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Parcours de services numériques
Traduisez les exigences de service en expériences accessibles d’application et de gestion des demandes.
SECTEURS / GOUVERNEMENT ET SERVICES PUBLICS
Les services publics,
connectés autour des gens.
Modernisez les flux de travail des services et connectez les systèmes approuvés afin que les équipes du secteur public puissent gérer les demandes, partager les informations de manière appropriée et rendre visibles les progrès.
Discutez de votre projet
L'OPPORTUNITÉ
Un parcours de service ne doit pas disparaître entre les départements.
Les processus papier et les candidatures déconnectées peuvent laisser les citoyens et le personnel incertains quant à la prochaine étape. Nous concevons autour des étapes de service, de l’appropriation départementale et des contraintes pratiques de mise en œuvre.
CE QUE NOUS POUVONS AMÉLIORER
Des capacités à vocation pratique.
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Flux de travail des dossiers
Suivez les candidatures, les informations complémentaires et examinez les étapes avec des responsabilités nommées.
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Intégrations approuvées
Connectez les systèmes autorisés à l’aide d’interfaces documentées et de limites explicites de partage de données.
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Aide documentaire
Soutenir la classification, l’extraction et l’examen par le personnel des informations soumises.
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Transparence opérationnelle
Affichez l'état, les étapes d'attente et les informations sur le niveau de service adaptées à chaque rôle d'utilisateur.
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Évolution de l'héritage
Modernisez progressivement les applications existantes, en intégrant la continuité et le transfert du personnel au plan.
COMMENT IL SE CONNECTE
Un chemin clair à travers l’œuvre.
- 01Soumettre la demande
- 02Valider les informations
- 03Examen dans toutes les équipes
- 04Communiquer le résultat
Flux de travail illustratif · La portée finale est définie lors de la découverte.
CE QUE VOUS AVANCEZ
Sorties claires. Une passation de pouvoir pratique.
- Un parcours de service et un modèle de propriété cartographiés
- Flux de travail accessibles pour les candidatures et le personnel
- Interfaces documentées et historique des révisions
- Une feuille de route de livraison et de transfert par étapes
QUESTIONS COURANTES
Avant de commencer.
Pouvez-vous intégrer des systèmes nationaux ou départementaux ?
Uniquement avec l'autorisation appropriée, des interfaces approuvées et des accords de partage de données. Aucun accès aux systèmes gouvernementaux n’est implicite.
Cela peut-il fonctionner avec l’infrastructure existante ?
La découverte commence par les applications actuelles, l'environnement d'hébergement et les contraintes opérationnelles. Une amélioration progressive est envisagée avant le remplacement.
Comment abordez-vous l’accessibilité et la langue ?
Nous définissons très tôt les exigences en matière d'audience, d'accessibilité et de localisation, puis les incluons dans les critères de conception et d'acceptation.
CONSTRUIRE CE QUI VIENT SUIVANT