01
数字化服务之旅
将服务需求转化为可访问的应用程序和请求管理体验。
机会
服务旅程不应在部门之间消失。
纸质流程和断开连接的应用程序可能会让公民和工作人员不确定下一步。我们围绕服务阶段、部门所有权和实际实施限制进行设计。
我们可以改进什么
具有实际目的的能力。
02
案例工作流程
跟踪申请、支持信息和审查阶段并指定职责。
03
批准的集成
使用记录的接口和明确的数据共享边界连接授权系统。
04
文件协助
支持对提交的信息进行分类、提取和工作人员审核。
05
运营透明度
显示适合每个用户角色的状态、等待阶段和服务级别信息。
06
遗留演变
逐步对现有应用程序进行现代化改造，并将连续性和员工移交纳入计划中。
如何连接
工作中的清晰路径。
- 01提交请求
- 02验证信息
- 03跨团队审查
- 04沟通结果
说明性工作流程 · 最终范围是在发现期间定义的。
您的承诺
清晰的输出。实际的交接。
- 映射的服务旅程和所有权模型
- 无障碍应用程序和员工工作流程
- 记录接口和审查历史记录
- 分阶段交付和移交路线图
常见问题
在我们开始之前。
能否整合国家或部门系统？
仅在获得相关授权、批准的接口和数据共享安排的情况下。不意味着可以访问政府系统。
这可以与现有基础设施一起使用吗？
发现从当前应用程序、托管环境和操作限制开始。在更换之前考虑增量改进。
您如何处理可访问性和语言？
我们尽早定义受众、可访问性和本地化要求，然后将其纳入设计和验收标准中。
构建下一步