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Assistants de connaissances
Aidez les équipes à trouver des informations pertinentes à l’aide d’une récupération sensible à l’accès et de références sources claires.
SERVICES / AGENTS IA
De répondre
à faire le travail.
Créez des agents qui utilisent des connaissances et des outils commerciaux approuvés pour effectuer des tâches définies, avec des autorisations claires, une surveillance humaine et des actions traçables.
Discutez de votre projet
L'OPPORTUNITÉ
Une réponse utile n’est pas toujours une tâche accomplie.
Les équipes de support et d’exploitation ont besoin d’actions sur l’ensemble des systèmes, et non d’une autre conversation à copier et coller. Nous définissons ce qu'un agent peut faire, comment il vérifie un résultat et quand il doit demander de l'aide à une personne.
CE QUE NOUS CONSTRUISONS
Des capacités à vocation pratique.
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Agents utilisant des outils
Connectez les API et les fonctions approuvées afin qu'un agent puisse rechercher des enregistrements et effectuer des actions limitées.
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Agents d'exploitation
Coordonner des tâches en plusieurs étapes telles que la collecte d'informations, la préparation des mises à jour et la demande d'approbation.
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Agents de support client
Gérez les questions prises en charge et les tâches de routine, avec un transfert clair à un humain pour les cas non résolus.
05
Mesures de protection
Appliquez les limites d’autorisation, les exigences de confirmation et la protection contre les actions en double aux étapes consécutives.
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Évaluation des agents
Testez l’achèvement des tâches, l’utilisation inappropriée des outils et le comportement d’escalade par rapport à des scénarios réalistes.
COMMENT IL SE CONNECTE
Un chemin clair à travers l’œuvre.
- 01Comprendre la tâche
- 02Récupérer le contexte
- 03Utiliser des outils approuvés
- 04Vérifier et transférer
Flux de travail illustratif · La portée finale est définie lors de la découverte.
CE QUE VOUS AVANCEZ
Sorties claires. Une passation de pouvoir pratique.
- Une matrice de portée et d’autorisation de l’agent
- Intégrations d'outils et flux de tâches approuvés
- Évaluation au niveau des tâches et traces d’actions
- Règles de remontée d'informations et directives opérationnelles
QUESTIONS COURANTES
Avant de commencer.
Un agent peut-il modifier les données dans nos systèmes ?
C’est possible, lorsqu’il est explicitement autorisé par des outils à portée étroite. Nous définissons quelles modifications doivent être approuvées et comment les actions en double ou ayant échoué sont traitées.
Devons-nous utiliser plusieurs agents ?
Seulement si le workflow bénéficie de responsabilités clairement séparées. Un workflow à agent unique ou déterministe est souvent plus simple à utiliser.
Comment éviter les actions incorrectes ?
Nous combinons des outils contraints, la validation des entrées, les autorisations, les approbations et les évaluations des tâches. Aucun modèle n’est supposé être exempt d’erreurs, les chemins de défaillance restent donc explicites.
CONSTRUIRE CE QUI VIENT SUIVANT