01
지식 보조원
액세스 인식 검색 및 명확한 소스 참조를 사용하여 팀이 관련 정보를 찾을 수 있도록 지원합니다.
서비스 / AI 에이전트
답변에서
일을 끝내기 위해.
승인된 지식과 비즈니스 도구를 사용하여 명확한 권한, 사람의 감독 및 추적 가능한 작업을 통해 정의된 작업을 완료하는 에이전트를 구축하세요.
프로젝트에 대해 토론하세요
기회
유용한 답변이 항상 완료된 작업은 아닙니다.
지원 및 운영 팀에는 복사하여 붙여넣기 위한 또 다른 대화가 아니라 시스템 전반에 걸친 조치가 필요합니다. 우리는 에이전트가 무엇을 할 수 있는지, 결과를 확인하는 방법, 사람에게 도움을 요청해야 하는 시기를 정의합니다.
우리가 만드는 것
실용적인 목적을 지닌 기능.
02
도구를 사용하는 에이전트
에이전트가 기록을 조회하고 제한된 작업을 수행할 수 있도록 승인된 API와 기능을 연결하세요.
03
운영 에이전트
정보 수집, 업데이트 준비, 승인 요청 등의 다단계 작업을 조정합니다.
04
고객 지원 담당자
해결되지 않은 케이스에 대해서는 담당자에게 명확하게 전달하여 지원되는 질문과 일상적인 작업을 처리합니다.
05
조치 보호 조치
결과적인 단계에 권한 경계, 확인 요구 사항 및 중복 작업 보호를 적용합니다.
06
에이전트 평가
현실적인 시나리오에 대해 작업 완료, 부적절한 도구 사용 및 에스컬레이션 동작을 테스트합니다.
연결 방법
작업을 통한 명확한 경로.
- 01작업 이해
- 02컨텍스트 검색
- 03승인된 도구를 사용하세요
- 04확인 및 전달
예시적인 작업 흐름 · 최종 범위는 검색 중에 정의됩니다.
앞으로 나아갈 방향
출력을 지웁니다. 실용적인 핸드오버.
- 에이전트 범위 및 권한 매트릭스
- 승인된 도구 통합 및 작업 흐름
- 작업 수준 평가 및 작업 추적
- 에스컬레이션 규칙 및 운영 지침
일반적인 질문
시작하기 전에.
상담원이 시스템의 데이터를 변경할 수 있나요?
범위가 좁은 도구를 통해 명시적으로 승인된 경우 가능합니다. 승인이 필요한 변경 사항과 중복되거나 실패한 작업을 처리하는 방법을 정의합니다.
여러 에이전트를 사용해야 합니까?
명확하게 분리된 책임으로 인해 워크플로에 이점이 있는 경우에만 가능합니다. 단일 에이전트 또는 결정적 워크플로는 운영이 더 간단한 경우가 많습니다.
잘못된 행동을 어떻게 예방하나요?
제한된 도구, 입력 유효성 검사, 권한, 승인 및 작업 평가를 결합합니다. 어떤 모델도 오류가 없다고 가정되지 않으므로 실패 경로는 명시적으로 유지됩니다.
미래를 위한 구축