01
Помощники по знаниям
Помогите командам найти нужную информацию, используя поиск с учетом доступа и четкие ссылки на источники.
УСЛУГИ / ИИ-АГЕНТЫ
От ответа
чтобы выполнить работу.
Создавайте агентов, которые используют утвержденные знания и бизнес-инструменты для выполнения определенных задач, с четкими разрешениями, человеческим контролем и отслеживаемыми действиями.
Обсудить ваш проект
ВОЗМОЖНОСТЬ
Полезный ответ – это не всегда завершенная задача.
Командам поддержки и эксплуатации нужны действия в разных системах, а не еще один разговор, который можно скопировать и вставить. Мы определяем, что может делать агент, как он проверяет результат и когда он должен обратиться к человеку за помощью.
ЧТО МЫ СТРОИМ
Возможности с практической целью.
02
Агенты, использующие инструменты
Подключите утвержденные API и функции, чтобы агент мог искать записи и выполнять ограниченные действия.
03
Операционные агенты
Координируйте многоэтапные задачи, такие как сбор информации, подготовка обновлений и запрос утверждения.
04
Агенты поддержки клиентов
Управляйте поддерживаемыми вопросами и рутинными задачами с четкой передачей ответственности за неразрешенные случаи человеку.
05
Гарантии действий
Применяйте границы разрешений, требования к подтверждению и защиту от дублирования действий к последующим шагам.
06
Оценка агента
Завершение тестового задания, ненадлежащее использование инструментов и поведение эскалации по сравнению с реалистичными сценариями.
КАК ЭТО ПОДКЛЮЧАЕТСЯ
Четкий путь в работе.
- 01Понять задачу
- 02Получить контекст
- 03Используйте проверенные инструменты
- 04Подтвердить и передать
Иллюстративный рабочий процесс · Окончательный объем определяется во время обнаружения.
ЧТО ВЫ ДЕЙСТВУЕТЕ ВПЕРЕД
Четкие выводы. Практическая передача.
- Матрица области действия и разрешений агента
- Утвержденные интеграции инструментов и потоки задач
- Оценка на уровне задач и трассировка действий
- Правила эскалации и руководство по эксплуатации
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
Прежде чем мы начнем.
Может ли агент изменять данные в наших системах?
Это возможно, если оно явно разрешено с помощью узкоспециализированных инструментов. Мы определяем, какие изменения требуют одобрения и как обрабатываются повторяющиеся или неудачные действия.
Должны ли мы использовать несколько агентов?
Только если рабочий процесс выигрывает от четкого разделения обязанностей. Зачастую проще работать с одним агентом или с детерминированным рабочим процессом.
Как предотвратить неправильные действия?
Мы объединяем ограниченные инструменты, проверку входных данных, разрешения, утверждения и оценку задач. Ни одна модель не считается безошибочной, поэтому пути отказа остаются явными.
СОЗДАВАЙТЕ ТО, ЧТО БУДЕТ ДАЛЬШЕ